22 de marzo de 2013

INNOVACIONES ACTUALES Y FUTURO DEL E-COMMERCE

¡Hola a tod@s!

En este post, trataremos un tema que ya habíamos empezado a tocar en un post anterior de este blog.Se trata del futuro del comercio electrónico y las innovaciones que están estableciendo las diferentes entidades con el objetivo de seguir siendo competente en un mercado dinámico e imprevisible.

Así pues, ya se comentaron  diferentes corrientes nuevas, como la posibilidad de la eliminación de los gastos de envío, algo que inquieta a muchos clientes e incluso a veces a la hora de comprar artículos por Internet. 
Otro de los aspectos que desde ya hace varios años está cobrando más importancia es el acercamiento de la empresa al cliente de la mano de redes sociales. Dando a conocer todos los nuevos productos y noticias relacionados con su entorno, cobrando así más presencia en el mercado.

Los probadores virtuales son otro de los elementos con los que las empresas quieren dar un plus a sus clientes. Gracias a un previo escaneo digital 3D de tu cuerpo, permiten que sepas como te quedaría la ropa que ofrecen, y este es un gran paso en el comercio electrónico de la moda. No es utilizada por muchas páginas web aún, pero en un futuro podría ser una vía por donde lograr una ventaja competitiva.

El m-commerce, puede convertirse en la una alternativa muy real del comercio electrónico desde un Internet local fijo. La cantidad de usuarios de los smartphones crece a pasos gigantes; es por eso que parece lógico pensar que en un futuro nada lejano, el comercio electrónico se traspasará a los móviles. Por ello, las empresas deberán ofrecer un servicio que llegue hasta estos aparatos.

Otro de los temas a lo que se dará vital importancia es al servicio orientado al cliente. Entra aquí tanto el servicio logístico, siempre teniendo como objetivo la entrega en el mínimo plazo;  La posibilidad de la devolución del dinero en caso de disgusto con la compra (talla no acertada,..) puede ser otro elemento a analizar en un futuro.

Una vez dicho todo esto, se ve como se han identificado diferentes tendencias que pueden seguir las empresas dedicadas a este negocio, para no quedarse atrás en el mercado y obtener los mejores resultados posibles. En un futuro cercano se analizarán concienciadamente estas y más innovaciones en torno al comercio electrónico del sector textil.

Qué NO HACER en el e-commerce


Muy buenas!

Esta vez veremos que NO HACER cuando tengamos implantado una plataforma para comercio On-line. Una mala experiencia en una compra por internet puede hacer que el consumidor no vuelva a utilizar dicha página.Existen muchos errores que se repiten una y otra vez en el e-commerce, pero estos son los más comunes: 
  1. Vender los productos sin tener el stock necesario. Podría haber una compra que no se podría satisfacer o tendría retrasos, generando desconfianza en el cliente y mala imagen de venta para la empresa.  
  2. Falta de información del consumidor sobre dónde se encuentra el producto. Es muy importante que el usuario sepa en todo momento el estado actual de su pedido, informándole de cualquier variación en el acuerdo establecido.  
  3. Cobro de más por una oferta expirada. En muchos casos en el que una oferta esté de validez en una tienda On-line, si ésta expira y no se actualiza la página, los consumidores pueden hacer una compra en base a unas condiciones no existentes.  
  4. Recibo del producto equivocado. Esto puede causar una devolución, mayor tiempo de espera del cliente y mayor coste para la empresa. 
  5. Falta de atención a la reclamación del cliente. Si un cliente realiza una reclamación, ésta debe tener una respuesta lo más rápidamente posible, o molestará al consumidor y podrá generar desconfianza e insatisfacción.

Todos estos errores son muy importantes para la empresa (que se pueden aplicar también para los usuarios, en caso de C2C), ya que son muchos los clientes que una vez perdida su desconfianza, no vuelven a realizar ninguna compra por la red. 

Otra de las cosas que hay que tener en cuenta es que, una vez cometido el error, muchas veces no basta con corregirlo, sino que hay que recompensar de alguna manera al cliente para que se quede totalmente satisfecho. 

Una vez dicho esto, no cometáis estos errores y seguro que los clientes os lo agradecerán!

20 de marzo de 2013

Evolución del e-commerce en el sector textil

La evolución del comercio electrónico del sector de la moda, durante los años de su existencia, ha seguido una curva potencialmente ascendente. Aunque al principio este modo de negocio no gozaba de mucha popularidad, estos últimos años se ha convertido en un método de compra cómodo y satisfactorio,  usado por gran cantidad de clientes.

En los primeros años después de la introducción en el mercado de la venta vía Internet, esta no obtuvo un resultado realmente exitoso. La gente tenía sus sospechas y miedos con eso de comprar sin estar uno mismo in situ. Por un lado, existía el rechazo a introducir el numero de la tarjeta de crédito por temor a lo que podía pasar; y por otro lado, el no saber si la talla elegida era la adecuada, echaban atrás a aquellos que habían pensado en la compra electrónica. Esto todo hacía que la ropa ofrecida en los portales de moda tuviera la función de simples catálogos de ropa.

Pero como hemos dicho, esta situación fue girando de modo que a día de hoy, es una forma de compra muy popular. Dicho cambio puede tener su explicación en el siguiente hecho. Ciertas empresas, empezaron a ofrecer sus productos (normalmente de outlet o de la temporada pasada) a precios bastante más económicos. La gente, al enterarse de semejantes ocasiones y al querer aprovecharlas se atrevió a probar y comprar por la red. Así, se vio como el e-commerce no ofrecía ningún problema y el miedo al “timo” se fue desvaneciendo. A esto hay que sumarle, naturalmente, el gran incremento del número de internautas.

Actualmente, cada vez son más las páginas web dedicadas a la venta online empezando desde las más pequeñas empresas hasta las grandes firmas, las que ofrecen toda su oferta de moda en Internet. Además, el servicio de estas lleva una mejora continua, dando cada vez más importancia al cliente ofreciendole diferentes facilidades (reducción plazo de entrega, facilidades para la devolución, probadores virtuales,…). La facturación agregada de las páginas web de moda con contenidos específicos para España alcanzó en 2011 los 480 millones de euros, lo que supuso un aumento del 46% frente al ejercicio anterior y una variación anual del 69% respecto a los 100 millones contabilizados en el 2008.

Según los estudios, a corto plazo continuara esta tendencia y seguirá el dinamismo de las ventas. El mayor crecimiento corresponderá a las cadenas tradicionales, segmento en el que se prevé un mantenimiento de la tendencia creciente del número de operadores.

Características del Sector Textil


http://councils.org/uploadedImages/Career_Gateway/textiles.jpg?n=2911El sector de productos textiles incluye la fabricación de fibras, hilados y tejidos. Este segmento de la industria textil es generalmente de capital intensivo y altamente automatizado, particularmente en los países desarrollados. Las tres funciones básicas que son: girar, tejer y terminar, se emprenden a menudo en plantas integradas, con maquinaria sofisticada. No solo eso, también provee las materias primas principales de la industria de la confección.  


Por otra parte, el sector textil de la confección puede ser un sector trabajoso (con alto costo laboral) y una industria con un muy bajo salario o, y dependiendo del mercado en el que se concentre, dinámico e innovativo. En el mercado de la moda de alta calidad, la industria está caracterizada por una avanzada tecnología, con un alto índice salarial de trabajadores y diseñadores, con un alto grado de flexibilidad. La ventaja competitiva de este tipo de empresas está en la habilidad de producir diseños que captan gustos y preferencias, con una gran efectividad del precio (alta calidad por relativamente bajo coste).

La otra mayoría del mercado lo compone la moda de producción en masa de baja-calidad y/o productos standard tales como camisetas, uniformes, ropa interior blanca etc. Este tipo de industrias contrata principalmente a mujeres (de cualificación media y baja) y la subcontratación doméstica es muy utilizada en el mercado de gama baja.

Actualmente, se gasta menos dinero en ropa que en el pasado, aunque también compran más frecuentemente y un mayor número de prendas. La respuesta de los productores al lento incremento de la demanda total de los consumidores, es basarse en el “amor a la variedad” de éstos últimos, ofreciendo nuevas modas y una larga variedad de tamaños, colores, diseños etc. en una alta medida.

La importancia del sector textil en el Estado español es remarcable, siendo el quinto productor europeo después de Alemania, Reino Unido, Italia y Francia, con un 7,5% de la producción.

Cabe destacar que cada vez más empresas textiles comienzan o bien a crear sus propios e-commerce para vender sus productos online, o a formar parte de grandes plataformas de venta a través de internet para ofrecer sus artículos a los internautas. Entre las ventajas que encuentran está el ahorro en costes de mantenimiento y alquiler de locales, así como en personal, lo que puede conllevar a descuentos en los productos, además de otras ventajas como la posibilidad de dar salida a productos en stock que de otra forma sería difícil de conseguir.

13 de marzo de 2013

Medios de Pago

El proceso de pago en las tiendas online es un obstáculo para muchos compradores ya que algunos métodos de pago transmiten inseguridad y desconfianza.


Por lo tanto, en este post explicaremos los distintos tipos de pago porque creemos que antes de empezar con un proyecto del ecommerce como el que tenéis entre manos es imprescindible conocer  un poco las características de dichos métodos, para luego poder elegir la que más se ajuste en cada caso. 
Explicaremos a continuación algunos de los más conocidos y usados; Los hemos dividido en dos ramas (dependiendo de la necesidad de Internet o no para llevar a cabo dicho proceso):



PAGO OFF-LINE 
Contra reembolso: El cliente paga el producto una vez que está en sus manos, por lo tanto, es un pago bastante seguro 

  • Aumenta la confianza del cliente porque no tiene porqué pagar hasta que llegue a sus manos, muy típico en clientes que se inician en la compra online. 
  • Tiene una pega importante y es que un porcentaje muy importante de las ventas son devueltos por causas como clientes arrepentidos o errores en la dirección. 

Transferencia bancaria previa: En el momento que compra al comprador se le informa dónde realizar el pago y en cuanto este notifique el ingreso el proveedor le mandará el producto. 

  • Para el vendedor es el medio más fácil y seguro ya que no supone gastos para él y además recibe el dinero por adelantado. 
  • Para el cliente no es nada cómodo ya que puede suponer gastos adicionales (gastos bancarios de la transferencia).

PAGO ON-LINE 
 Tarjeta de crédito: Hoy en día es el sistema de pago más común y usado. 

  • El proceso de envío de datos es realizado mediante el mismo sistema que en un comercio físico. Por ello, el único punto peligroso se produce al introducir número de tarjeta mediante la red. Para evitar esto en Internet, se utiliza un protocolo de seguridad, SSL.

Paypal: Es un banco que sólo opera por internet y para abrir una cuenta en internet es imprescindible vincular una dirección de correo electrónico.

  • Es un método muy cómodo porque sólo tienes que introducir tu dirección de correo para realizar la compra.
  • Este método está siendo muy usado por jóvenes y gente de mediana edad. Aunque cabe destacar que Paypal suele cobrar comisiones muy altas (de 3,5%).


Vuelvo  a repetir, una correcta elección puede suponer una gran diferencia en el éxito de la empresa online que deseamos llevar a cabo con nuestro proyecto.  Por lo tanto, es importante identificar y tipificar nuestro cliente habitual y elegir la forma de pago más cómoda desde su punto de vista.
¡Suerte!

12 de marzo de 2013

Páginas más Visitadas de e-commerce (Textil)

¡Hola blogueros!

Como ya se ha comentado en posts anteriores, el negocio de la venta de ropa online es una tendencia que está cobrando cada vez más presencia e importancia. Obviamente, no todas las páginas web que se dedican a este apartado tienen el mismo éxito. Nosotros, al tan solo haber iniciado nuestra andadura en este mundo, queremos hacer un análisis de las páginas más exitosas para observar sus diferentes modos de negocio. Por lo tanto, en este post  vamos a hablar acerca de las páginas pertenecientes al sector mencionado que son visitadas con mayor frecuencia.

Hoy en día, existen muchos sitios web que proporcionan servicios de venta de ropa online en todo el mundo. Por dicha abundancia, y por querer acotar la situación de las empresas de venta online en un entorno y contexto similar al nuestro, hemos decidido limitar el análisis de estos al mercado nacional. Así pues, las cuatro páginas web españolas  de venta de ropa online más populares son las siguientes: Privalia, Venca, Ebay y El Corte Inglés.

A continuación relataremos un poco las características y modos de trabajo de cada una de las páginas mencionadas.

Ebay es una página que no fija sus ventas únicamente al sector textil, sino que permite la compra de todo tipo de productos (electrónicos, accesorios deportivos,..). Los productos son ofrecidos por otras personas (ajenas a Ebay), y son estos usuarios los que proponen un precio de inicio del producto que quieren vender, para que desde ese precio empiece una subasta libre a todos los usuarios. Esta subasta tiene un plazo de tiempo determinado, por lo que cuando finaliza el tiempo de subasta, el producto será para el usuario que ha hecho la mayor oferta.  Es un portal web que empuja la reutilización y tiene un gran seguimiento en todo el mundo. En lo que al género del comprador se refiere, Ebay posee una diferencia significativa en sus ventas del sector textil, siendo mayor el porcentaje de los compradores masculinos.

Privalia y Venca, en cambio, son dos sitios web dedicados en casi la totalidad de los casos al sector textil. Privalia tiene un sistema de negocio en el que cada semana entran nuevas marcas de ropa. Estas marcas ponen en venta su ropa de outlet a precios asequibles. Venca es otra página que también ofrece precios económicos. Cabe destacar que mientras que Privalia iguala más o menos el porcentaje de venta entre mujeres y hombres (siendo ligeramente mayor el porcentaje de compra femenina), Venca basa casi únicamente sus ventas en mujeres.

Por último, tenemos a  El Corte Inglés como otra de las entidades que más tirón tienen entre los aficionados a comprar ropa on-line. Esta empresa es muy reconocida en la península ibérica,  y su imagen se relaciona a la calidad y al servicio. Ha de mencionarse que al igual que Ebay, El Corte Ingles no dirige su venta vía Internet solamente al sector textil. Ofrece precios bastante económicos, aplicando varias ofertas a un largo abanico de productos.

6 de marzo de 2013

Lecciones

Comenzando nuestra andadura en el mundo e-Commerce nos encontramos con una consultora con mucho éxito en este mundillo del comercio electrónico. Se trata de la consultora brandlive. Esta consultora ayuda en la creación y potenciación de sitios e-commerce a todo tipo de empresas. Ha servido de ayuda a empresas de éxito como QuikSilver, Movistar, Carrefour, Alestebrand... y muchas otras. Estas empresas han conseguido crear un entorno e-commerce atractivo y rentable que les a ayudado a la hora de ampliar su negocio.

Indagando un poco en la pagina de brandlive, hemos encontrado un apartado muy interesante, llamado "10 lecciones aprendidas tras 10 años en e-commerce", para iniciar nuestra andadura en el e-commerce. Se trata de 10 lecciones que ha de seguir cualquier empresa para crear un entorno de comercio electrónico. En estas diez lecciones encontramos acciones y explicaciones a realizar que nos resultaran muy reveladoras y útiles a la hora de iniciarnos en el mundillo.

A continuación, dejamos el lik de las "10 lecciones aprendidas tras 10 años en e-commerce" para que lo tengáis a mano y podráis ilustraros de las lecciones de una consultora líder en el sector: www.puromarketing.com  

ESTO ESTÁ EN MARCHA!!!

¿Qué es e-commerce?

Para comenzar nuestra andadura en el mundo e-commerce, nos ha parecido interesante descubrir todos los entresijos de este mundo. que es, como funciona, diferentes tipos, ventajas y desventajas...son aspectos a tener en cuenta a la hora de comenzar una andadura en cualquier ámbito. Y este no va a ser menos. E aquí una breve introducción de lo que es el e-commerce.

El comercio electrónico o e-commerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, tales como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. A nivel social, se aplica como la compra y venta de productos y servicios por empresas y consumidores mediante un medio electrónico, sin usar ningún documento de papel. Aunque está socialmente aceptado como la compraventa por Internet, también se considera e-commerce todo tipo de transacción que se complete por cualquier medio electrónico. Esta metodología está dividida principalmente en tres categorías:

Business - to - Business (B2B). Un concepto de negocio en el que intervienen dos o más empresas, con la idea de dar servicios unas a otras, como por ejemplo entre productor y proveedor. Un ejemplo de página de este tipo de servicio es Cisco.

Business - to - Consumer (B2C). Un concepto de negocio en el que intervienen una empresa y uno o más consumidores. El sistema B2C está dirigido al gran público, por lo que se trata de una verdadera tienda virtual. Un ejemplo de página en el que se puede encontrar este tipo de servicio es Amazon.

Consumer - to - Consumer (C2C). Un concepto de negocio en el que intervienen dos o más consumidores. Las transacciones se dan en un sitio web que provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales pueden hacer todo tipo de operaciones transaccionales. El sitio web es un mero intermediario, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada, siendo claro ejemplo eBay.

Además de las categorías analizadas anteriormente, existen otros tipos menos utilizados tales como Consumer - to - Business (C2B), Business - to - Government (B2G) o Government - to - Government (G2G).

Las ventajas que supone el comercio electrónico son muchas, tanto para consumidores como para empresas:

Ventajas para el usuario. 

  • Se pueden evitar los desplazamientos innecesarios a las tiendas o establecimientos
  • Disponibilidad 24 h
  • Mercado mundial, por lo que precios muchos más competitivos (bajos)
  • Mayor diversidad de productos
Ventajas para la empresa. 
  • Mercado mundial, por lo que mayor número de clientes potenciales y nuevos mercados
  • Se pueden evitar algunos costes fijos
  • Contacto directo con los clientes, mejor soporte al cliente
  • Mercado accesible para pequeñas empresas, y en igualdad de condiciones
Viendo las múltiples ventajas que tiene el comercio electrónico, no es de extrañar el hecho de que se utilice en multitud de sectores diferentes además del industrial, tales como:


Servicio de viajes y turismo. La industria de viajes se está expandiendo rápidamente a nivel mundial, e Internet es un sitio ideal para planificar, explorar y elegir cualquier viaje.
Sector textil. Un sector que ha avanzado especialmente en los últimos años en comercio por la red es el sector de la ropa el cual ha sido influido por la gran reducción en los precios.
Publicaciones On-line. Las publicaciones On-line hacen referencia a la publicación de periódicos, revistas y otro tipo de información mediante la red.
Clases virtuales. El concepto de universidad virtual facilita ofertar clases a nivel mundial, lo que hace que los clientes (en este caso alumnos), puedan acudir a la enseñanza que deseen sin tener en cuenta su ubicación.
Consultoría On-line. Da la posibilidad de recibir ayuda y servicios a precios reducidos de mano de los mejores profesionales del área de la medicina, financiera, legal y organizacional entre otros.  

5 de marzo de 2013

BIENVENIDOS A NUESTRO BLOG!


Somos un comercio pequeño de ropa que queremos expandir nuestro negocio y vemos que el comercio electrónico (e-commerce) es una manera muy buena de conseguirlo. Pero no tenemos gran idea de cómo hacerlo. Sabemos que es un mundo muy extenso y necesitamos empaparnos de todo lo que relaciona al mundo e-commerce para poder hacer una página decente y atractiva con el objetivo de que nuestra ropa no se venda sólo en nuestra comunidad, si no que se expanda por todo el país, continente y porqué no, por todo el mundo.

En relación al paso de expansión que queremos dar hemos creado este blog para ir explicando distintos temas que nos hemos visto obligados a estudiar para  conseguir sumergirnos en el mundo del e-commerce textil. De esta manera,  pensamos que estos post o temas de interés relacionados con dicho tema pueden resultar una gran ayuda y apoyo a las empresas que quisieran seguir nuestro mismo proceso de expansión.

Así que, sin mas dilación, comenzaremos a publicar posts y posts explicando los distintos temas a abordar con el objetivo de dar un apoyo a las empresas con intenciones de expandir su negocio. Y no solo eso, publicaremos posts para el mantenimiento y seguimiento del mismo por si hubiera alguna novedad que pudiese mejorar lo existente.

En caso de tener dudas con algún tema podéis aclararlo mediante la opción de escribir comentario en ese determinado post. Por otra parte, si alguno de vosotros quisiera contactar más directamente con nosotros podéis hacerlo en el siguiente link:
CONTACTAR CON E-COMMERCE-TEXTIL

Esperemos que sea una buena experiencia y que los temas, consejos y claves publicados os puedan servir de ayuda.

WELCOME TO e-COMMERCE TEXTIL!!!